교환 및 반품 기간

교환/반품 신청 가능한 기간

상품 배송일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능

교환/반품 접수 안내

자사몰 신청 방법

클럭 공식 사이트(www.klug.kr) > 마이페이지 > 주문내역조회 > 교환/반품 접수

고객센터 신청 방법

자사몰 신청 방법

고객센터 (070-4469-0005) 로 접수 부탁드립니다.

·단순 변심으로 인한 교환/반품 요청 경우, 사용하지 않은 제품에 한해 상품 배송일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며 고객 부담 왕복 택배비가 발생합니다.

왕복 배송비

*묶음 배송비

단, 클럭 스트레칭 마사지기는 단품 기준 4개 이상 구매시
2~3개씩 묶음 배송되며, 왕복 배송비는 각 택배박스 기준으로 15,000원씩 부과됩니다.

*추가 배송비

도서산간 지역의 경우 추가 배송비가 부담될 수 있습니다.

*‘단순변심’ 교환/반품 신청일 경우

사용하지 않은 제품에 한해 상품 배송일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능합니다. 왕복 배송비는 구매자 부담입니다.

*‘상품불량’, ‘오배송’ 교환/반품 신청일 경우

상품 배송일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능, 배송비는 클럭에서 부담합니다.
*상세 프로세스 : 상품불량 확인 가능한 사진이나 영상 확인 > 본사 수거 > 제품 A/S 또는 교환 대상의 구성품 부분 교환 or 경우에 따라 제품 전체 교환

사은품 동봉

무료증정 사은품이 있는 경우 동시 회수되어야 하므로
반품 택배 내 사은품을 동봉 부탁드립니다.

A/S 및 교환 안내

교환/반품 기간 외 사용 중 상품 불량, 오작동이 발생하는 경우 스트레칭 마사지기는 기존 제품의 A/S로 진행되고, 이외 제품은 A/S가 아닌 새 구성품 교환으로 진행됩니다.
(무상 교환 조건 및 기간 하단 참고)

무상 교환 보증 기간

·구입 후 1년(고객센터로 접수 필수, 1년 경과 시에는 유상 교환으로 진행)
무상 교환 진행 시에는 교환 대상인 구성품(본체, 패드 등)의 부분 교환 방식으로 진행되며, 새 상품 전체가 교환되는 것은 아닙니다.
(단, 사용설명서에 있는 제품보증서와 정품 인증 스티커가 없는 경우에는 무상 교환이 불가합니다.)

·해외 거주하시는 고객분들의 경우에도 구입 후 1년 이내 무상 수리 및 무상 교환은 동일하게 적용해 드리나, 왕복 배송비는 고객 부담으로 진행됩니다.
(국가별 배송이 불가하거나 비용이 상이하므로 사전 확인 필요)

교환 및 반품이 불가능한 경우

·사용 후에는 단순 변심으로 교환이나 환불은 불가합니다.

·개인적인 사용감을 포함한 단순 변심 및 명백한 사용자 과실로 판단되는 경우에는 반품 불가합니다. (침수, 제품 오조작, 외부 충격 등)

·고객님의 귀책 사유(ex. 떨어뜨림, 열을 가함 등)로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 교환이나 환불은 불가합니다.

·고객님의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 교환이나 환불은 불가합니다.

·시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 교환이나 환불은 불가합니다.

·제조 공정상 발생할 수 있는 일반적 사항에 포함된 경우 및 제품 사전검수 과정 중 개봉 방지 스티커가 개봉된 경우(사전 검사 QA 검증된 제품) 교환이나 환불은 불가합니다.

·마사지기 구성품 중 본체의 경우, 부속품에 해당하지 않으므로 분실 시 유상 교환이 불가합니다.