[교환/반품 안내]
교환 및 반품 기간
- 고객센터(070-4469-0005)로 접수 부탁드리며, 자사몰 회원 고객 경우, [공식 사이트(www.klug.kr)>마이페이지>주문내역 조회>반품 접수] 부탁드립니다. (7일 이내만 유효)
- 단순 변심으로 인한 교환/반품 요청 경우, 사용하지 않은 제품에 한해 상품 배송일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며 고객 부담 왕복 택배비가 발생합니다.
기본 왕복 택배비 6,000원
클럭 스트레칭 마사지기 왕복 택배비 15,000원
(단, 클럭 스트레칭 마사지기는 단품 기준 4개 이상 구매 시 2~3개씩 묶음 배송되며, 왕복 택배비는 각 배송 박스 기준으로 15,000원씩 부과됩니다.)
- 도서산간 지역의 경우 추가 택배비가 부담될 수 있으며, 무료증정 사은품이 있는 경우 동시 회수되어야 하므로 반품 택배 내 사은품을 동봉 부탁드립니다.
- 상품 불량, 오배송의 경우, 상품 배송일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며, 택배비는 클럭에서 부담합니다. 상세 프로세스는 아래 참고 부탁드립니다.
(상품 불량 확인 가능한 사진/영상 확인>본사 수거>제품 A/S 또는 교환 대상의 구성품 부분 교환, 경우에 따라 제품 전체 교환)
- 교환/반품 기간 외 사용 중 상품 불량, 오작동이 발생하는 경우 스트레칭 마사지기는 기존 제품의 A/S로 진행되고, 이외 제품은 기존 제품의 A/S가 아닌, 새 구성품 교환으로 진행됩니다. (무상 교환 조건 및 기간 하단 참고)
무상 교환 보증 기간
- 구입 후 1년(고객센터로 접수 필수, 1년 경과 시에는 유상 교환으로 진행)
무상 교환 진행 시에는 교환 대상인 구성품(본체, 패드 등)의 부분 교환 방식으로 진행되며, 새 상품 전체가 교환되는 것은 아닙니다
단, 사용설명서에 있는 제품보증서와 정품 인증 스티커가 없는 경우에는 무상 교환이 불가합니다.
- 해외 거주하시는 고객분들의 경우에도 구입 후 1년 이내 무상 수리 및 무상 교환은 동일하게 적용해 드리나, 왕복 배송비는 고객 부담으로 진행됩니다. (국가별 배송이 불가하거나 비용이 상이하므로 사전 확인 필요)
교환 및 반품이 불가능한 경우
- 사용 후에는 단순 변심으로 교환이나 환불은 불가합니다.
- 개인적인 사용감을 포함한 단순 변심 및 명백한 사용자 과실로 판단되는 경우에는 반품 불가합니다. (침수, 제품 오조작, 외부 충격 등)
- 고객님의 귀책 사유(ex. 떨어뜨림, 열을 가함 등)로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 교환이나 환불은 불가합니다.
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 교환이나 환불은 불가합니다.
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 교환이나 환불은 불가합니다.
- 제조 공정상 발생할 수 있는 일반적 사항에 포함된 경우 및 제품 사전검수 과정 중 개봉 방지 스티커가 개봉된 경우(사전 검사 QA 검증된 제품) 교환이나 환불은 불가합니다.
- 마사지기 구성품 중 본체의 경우, 부속품에 해당하지 않으므로 분실 시 유상 교환이 불가합니다.
[제품 출시일]
- 클럭 미니 마사지기 : 2018.07.05
- 클럭 미니 마사지기S : 2019.04.16
- 클럭 미니 마사지기S Duo : 2019.05.30
- 클럭 무릎 마사지기 : 2020.06.20
- 클럭 스트레칭 마사지기 : 2022.01.17
- 클럭 스트레칭 마사지기 + 클럭 무릎 마사지기 : 2022.07.12
- 클럭 스트레칭 마사지기 + 클럭 미니 마사지기 : 2022.07.12
- 가심비 선물 1+1 패키지 : 2022.09.07
- 클럭 스트레칭 마사지기 울트라 : 2022.12.06
- 클럭 스트레칭 마사지기 클래식 새학기 세트 : 2023.02.23