안녕하세요 클럭입니다.

고객님들께서 자주 문의하시는 내용들을 정리했습니다. 문의 전에 참고하시면 원활하게 상담하실 수 있습니다 :)

Q. 배송은 얼마나 걸리나요?

A. 결제 완료 및 입금 확인 건에 한해 주문해주신 제품은 평일 오전 9시/오후 2시 결제기준 택배포장이 시작되어 최대 2일 이내로 출고됩니다. 배송 준비중 상태일 경우, 제품 포장이 완료되어 주문취소가 되지 않습니다. 제품 배송의 경우 출고 후 1-2일 정도 걸립니다.(택배사의 사정에 따라 배송 일정이 달라 질 수 있으며, 산간, 도서 지방의 경우에도 배송기간이 달라질 수 있습니다.)

금요일 오후 2시 이후 및 주말 결제완료 및 입금 확인 건은 차주 월요일에 출고됩니다.

택배사의 물량 폭주, 폭설이나 폭우 등의 자연재해, 당사 주문 폭주로 인한 일시품절이나 예약주문 중에는 출고 날짜가 달라질 수 있으니 공지사항을 확인해주시기 바랍니다.

단, 상품이 정상 발송되어도 택배사 영업소/대리점 등의 사정으로 배송에 지연이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

Q. 배송비는 얼마인가요?

A. 

[기본 배송]

50,000원 이상 구매시 무료 배송을 해드리고 있습니다. 50,000원 미만 구매시에는 선불 배송비 3,000원이 추가 되오니 참고 부탁드립니다.

(산간, 도서 지방의 경우에는 별도의 추가 금액을 지불해야하는 경우가 있습니다.)

[클럭 스트레칭 마사지기 클래식/울트라 배송] 

클럭 스트레칭 마사지기 배송비는 7,500원이며, 4개 이상 구매 시에는 2~3개씩 묶음 배송되고, 배송비는 각 배송박스 기준으로 7,500원씩 부과됩니다.

단, 공식몰에서 구매 시 무료 배송을 해드리고 있습니다.

(단순 변심으로 인한 교환/반품 시 무료로 배송된 금액에 대한 고객 부담금이 발생합니다.

Q. 배송조회는 어떻게 하나요?

A. 클럭의 회원이시라면 클럭홈페이지 -> 카트(CART)에서 바로 조회가 가능합니다.

비회원이신 경우 주문조회-> 주문자명, 주문번호, 비밀번호를 입력해주시면 조회가 가능합니다. 또는 운송장번호를 이용하여 CJ대한통운 또는 롯데택배에서도 확인이 가능합니다.

(마이쇼핑에서 확인이 어려우신 경우 CJ대한통운 또는 롯데택배 홈페이지에서 운송장번호를 통해 확인부탁드립니다)

Q. 배송지를 변경하고 싶은데 가능할까요?

A. 제품이 출고하기 전이라면 고객센터(070-4469-0005) 또는 카카오 상담톡으로 문의주시면 확인 후 원하시는 주소지로 변경해 드립니다.

단, 이미 물품이 발송된 경우에는 배송지 변경이 불가능합니다.

Q. 어떤 택배사로 배송되나요?

A. 고객님의 물품은 CJ대한통운 / 롯데택배를 통해 안전하게 배송됩니다.

Q. 운송장번호로 화물추적 해봤더니 조회되는 내역이 없다고 뜹니다.

A. 물품이 출고되면 저희 물류센터에서 각 배송지의 대리점 또는 집하점으로 물품이 이동하게 됩니다.

이렇게 이동하는 과정중이거나 상하차작업중인 경우, 발송되었다는 문자를 받아보셨어도 내역이 조회되지 않는다고 확인될 수 있습니다. 송장번호를 이용한 화물추적은 발송된 당일 늦은 오후 또는 다음날 오전중부터 가능하오니 참고 부탁드립니다.

Q. 토요일에도 발송이 되나요?

A. 토요일에는 물품 출고작업이 이루어지지 않습니다.

이미 출고된 상품에 대해서는 지역 대리점마다 토요일에 배송 여부가 달라 정확한 안내가 어려운 점 양해 부탁드립니다. 따라서 주말을 포함하여 주문을 해주시는 경우에는 그 다음주 월요일까지 염두에 두시기 바랍니다.